Política de envío
PROCESAMIENTO DEL PEDIDO Y ENTREGA
Barok Fine Jewellery presta especial atención a la preparación, embalaje y envío de todos los pedidos de joyería.
Los plazos de preparación y entrega varían en función del producto, su disponibilidad y el destino. Para los artículos disponibles en stock, el plazo estimado de entrega se indicará o comunicará en relación con el pedido.
Las joyas fabricadas bajo pedido, personalizadas, ajustadas de talla, grabadas, modificadas, fabricadas especialmente o adquiridas específicamente para el pedido pueden requerir un período de producción y entrega más largo, que puede superar los 30 días. Cuando corresponda, el plazo estimado de producción y/o entrega será indicado o comunicado al cliente y acordado en relación con el pedido.
Cuando se haya acordado expresamente con el cliente un plazo de entrega superior a 30 días, será aplicable dicho plazo acordado.
Cuando no se haya acordado un plazo de entrega diferente, la entrega se realizará sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato, de conformidad con la legislación aplicable en materia de consumidores.
Las fechas de producción y entrega indicadas como estimadas son aproximadas, salvo que se haya acordado expresamente como vinculante una fecha o un plazo de entrega determinados.
ENVÍO SEGURO Y ASEGURADO
Debido a la naturaleza y al valor de nuestras joyas, todos los pedidos se embalan cuidadosamente y se envían mediante servicios de entrega seguros, con seguimiento y adecuadamente asegurados. Los pedidos permanecen asegurados durante el transporte hasta su entrega, de conformidad con las condiciones del servicio de transporte y seguro aplicable.
Barok Fine Jewellery se reserva el derecho de seleccionar el transportista y el método de envío adecuados en función del valor, destino y características del pedido.
Por motivos de seguridad, determinada información relativa al envío o al seguimiento podrá facilitarse únicamente cuando resulte apropiado.
ENTREGA Y TRANSMISIÓN DEL RIESGO
Cuando el transportista sea contratado por Barok Fine Jewellery, el riesgo de pérdida o daño permanecerá a cargo de Barok Fine Jewellery hasta que el cliente, o un tercero designado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cuando el cliente contrate de forma independiente a un transportista que no haya sido ofrecido por Barok Fine Jewellery, la transmisión del riesgo se regirá por la legislación aplicable.
FIRMA E IDENTIFICACIÓN
Por motivos de seguridad, podrá exigirse una firma y/o identificación en el momento de la entrega, especialmente en pedidos de alto valor.
El transportista podrá negarse a dejar joyas de alto valor sin supervisión o en un lugar no seguro.
Cuando corresponda, la entrega en taquillas de paquetería, puntos de recogida, a vecinos u otros lugares alternativos podrá estar restringida por motivos de seguridad o de seguro.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Los clientes son responsables de proporcionar información de entrega completa y correcta al realizar un pedido.
Si fuera necesario modificar una dirección después de haber realizado el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con Barok Fine Jewellery lo antes posible.
Por motivos de seguridad, prevención del fraude y seguro, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Barok Fine Jewellery podrá realizar procedimientos razonables de verificación antes de enviar pedidos de alto valor.
INTENTOS DE ENTREGA Y PEDIDOS NO ENTREGABLES
Si la entrega no puede completarse porque no se encuentra disponible ninguna persona autorizada para recibir el envío, se aplicarán los procedimientos correspondientes del transportista y podrá organizarse un nuevo intento de entrega o una recogida segura.
Los clientes deberán seguir las instrucciones del transportista relativas a posteriores intentos de entrega o recogida.
Cuando un pedido sea devuelto a Barok Fine Jewellery debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, a repetidos intentos de entrega fallidos o a que el cliente no haya recogido el envío, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar los pasos siguientes adecuados. Los gastos adicionales de envío podrán ser repercutidos al cliente cuando así lo permita la legislación aplicable y cuando las circunstancias que hayan originado dichos gastos sean atribuibles al cliente.
PAQUETES DAÑADOS, ABIERTOS O MANIPULADOS
Se recomienda a los clientes comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si un paquete presenta indicios de estar dañado, abierto o manipulado, el cliente deberá, siempre que sea razonablemente posible, dejar constancia de su estado ante el transportista, conservar el embalaje, tomar fotografías y ponerse en contacto con Barok Fine Jewellery lo antes posible.
Una comunicación rápida nos ayuda a investigar la incidencia con el transportista y la compañía aseguradora.
El hecho de no comunicar inmediatamente un daño visible no elimina ni limita, por sí solo, ningún derecho legal de carácter imperativo que corresponda al consumidor.
ENVÍOS INTERNACIONALES
La disponibilidad de los envíos internacionales depende del destino, del valor y la naturaleza de las joyas, de las restricciones del transportista y del seguro, así como de los requisitos legales, aduaneros o de seguridad aplicables.
Barok Fine Jewellery se reserva el derecho de no enviar un pedido a un destino cuando no pueda organizarse razonablemente una entrega segura, adecuadamente asegurada o conforme con la legislación aplicable.
Si un pedido ya aceptado no pudiera enviarse por alguno de estos motivos, se informará al cliente y se reembolsarán las cantidades abonadas correspondientes al pedido afectado conforme a la legislación aplicable.
ADUANAS, DERECHOS DE IMPORTACIÓN E IMPUESTOS
Para las entregas fuera de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho u otros cargos locales.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago o en la confirmación del pedido, dichos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y serán responsabilidad del destinatario, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Los clientes son responsables de proporcionar cualquier información que las autoridades aduaneras o el transportista puedan requerir razonablemente para efectuar el despacho de aduanas.
Los procedimientos aduaneros pueden ocasionar retrasos que se encuentren fuera del control razonable de Barok Fine Jewellery.
RETRASOS EN LA ENTREGA
Barok Fine Jewellery realizará esfuerzos razonables para entregar los pedidos dentro del plazo indicado o expresamente acordado.
Ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos problemas del transportista, procedimientos aduaneros, controles de seguridad u otras circunstancias excepcionales.
En caso de retraso, los derechos del cliente se determinarán de conformidad con la legislación aplicable en materia de consumidores.
Nada de lo dispuesto en esta Política de Envíos excluye o restringe los derechos legales de carácter imperativo que correspondan a los consumidores.
PEDIDOS DE ALTO VALOR Y CONTROLES DE SEGURIDAD
Debido a la naturaleza de nuestros productos, Barok Fine Jewellery podrá realizar controles de seguridad adicionales y razonables antes de enviar pedidos de alto valor.
Podremos ponernos en contacto con el cliente para verificar información relativa al pedido, pago, identidad o entrega cuando esté legalmente permitido y resulte razonablemente necesario para la prevención del fraude, la seguridad de los pagos, el seguro del envío o la protección del cliente y de Barok Fine Jewellery.
Cuando resulte razonablemente necesario, el envío podrá retrasarse mientras se completa dicha verificación.
DEVOLUCIONES
Las condiciones de envío relacionadas con desistimientos, devoluciones, cambios y productos defectuosos o no conformes se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación aplicable en materia de consumidores.
Los clientes que devuelvan joyas de alto valor deberán ponerse en contacto con Barok Fine Jewellery antes de realizar el envío para que podamos facilitarles la dirección de devolución adecuada y las instrucciones prácticas de envío.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, una entrega o un envío, póngase en contacto con Barok Fine Jewellery utilizando los datos de contacto facilitados en nuestro sitio web.