Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas en Barok Fine Jewellery y está sujeta a la legislación española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales de carácter imperativo de los consumidores.
COMPRAS ONLINE – DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los consumidores que adquieran online productos estándar y no personalizados tienen derecho a desistir de la compra, sin necesidad de indicar motivo alguno, dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá informar a Barok Fine Jewellery de su decisión de desistir antes de que finalice el plazo de 14 días, mediante una declaración inequívoca utilizando los datos de contacto facilitados en nuestro sitio web.
Una vez comunicado el desistimiento, los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se haya comunicado el desistimiento.
ESTADO Y USO DE LAS JOYAS DEVUELTAS
Durante el período de desistimiento, las joyas únicamente podrán ser manipuladas e inspeccionadas en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y adecuación, de forma comparable al examen que razonablemente se permitiría en una boutique física de joyería.
El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de las joyas que resulte de una manipulación o uso que exceda de lo necesario para dicha inspección.
Por tanto, las joyas no deberán llevarse puestas ni utilizarse más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar y probar el artículo.
Cuando las joyas devueltas presenten signos de uso que excedan de una inspección razonable, incluidos arañazos, marcas, desgaste, daños, modificaciones, componentes faltantes u otro deterioro, Barok Fine Jewellery podrá deducir del reembolso un importe correspondiente a la disminución de valor resultante, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Las joyas devueltas deberán estar completas y, siempre que sea razonablemente posible, acompañadas de su embalaje original, certificados, informes de laboratorio, documentación y accesorios suministrados con el producto.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no excluye automáticamente el derecho legal de desistimiento. No obstante, cualquier disminución de valor resultante podrá tenerse en cuenta cuando así lo permita la legislación aplicable.
JOYAS PERSONALIZADAS Y HECHAS A MEDIDA
El derecho legal de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.
Dependiendo del pedido concreto, esto puede incluir joyas específicamente diseñadas o fabricadas conforme a las especificaciones del cliente, grabadas, con inscripciones personales, claramente personalizadas o modificadas de forma irreversible conforme a medidas o especificaciones individuales.
Un producto estándar no queda automáticamente excluido del derecho de desistimiento por el mero hecho de haber sido fabricado u obtenido después de realizarse el pedido.
Cuando se haya solicitado un cambio de talla u otra modificación, la excepción al derecho de desistimiento únicamente será aplicable cuando el artículo resultante pueda calificarse, conforme a la legislación aplicable, como un producto confeccionado conforme a las especificaciones del cliente o como un producto claramente personalizado.
Estas excepciones no afectan a los derechos legales relativos a bienes defectuosos o no conformes.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento respecto de un producto no defectuoso, el consumidor asumirá el coste directo de la devolución de los bienes, salvo que Barok Fine Jewellery acuerde expresamente lo contrario.
Debido a la naturaleza y al valor de las joyas, recomendamos encarecidamente utilizar un embalaje seguro y un servicio de envío con seguimiento y adecuadamente asegurado.
Se solicita a los clientes que contacten con Barok Fine Jewellery antes de enviar joyas de alto valor, para que podamos facilitar la dirección de devolución adecuada y las instrucciones prácticas para efectuar la devolución. Esta solicitud no restringe el derecho legal del consumidor a ejercer el desistimiento dentro del plazo aplicable.
REEMBOLSOS
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, Barok Fine Jewellery reembolsará los pagos recibidos del consumidor conforme a la legislación aplicable, incluido el coste de nuestra modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida para la compra original.
No se reembolsarán los costes adicionales de entrega derivados de la elección por parte del consumidor de una modalidad de entrega más costosa que nuestra opción de entrega estándar menos costosa.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Barok Fine Jewellery podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los bienes han sido devueltos, según qué condición se cumpla primero, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Cualquier disminución de valor causada por una manipulación o uso que exceda de lo razonablemente necesario para inspeccionar las joyas podrá deducirse del reembolso de conformidad con la legislación aplicable.
BIENES DEFECTUOSOS, DAÑADOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales del consumidor relativos a bienes defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
Si un artículo llega dañado, es defectuoso, es incorrecto o no es conforme con el contrato de compraventa, póngase en contacto con Barok Fine Jewellery lo antes posible.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales del consumidor ni la garantía legal aplicable conforme a la legislación española de protección de los consumidores.
COMPRAS REALIZADAS EN NUESTRAS BOUTIQUES FÍSICAS
El derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a los contratos celebrados a distancia no se aplica a las compras realizadas directamente en nuestras boutiques físicas.
Salvo que Barok Fine Jewellery acuerde expresamente lo contrario en el momento de la compra, los productos adquiridos directamente en nuestras boutiques físicas no podrán devolverse ni cambiarse únicamente por un cambio de opinión, una preferencia personal o por haber seleccionado el cliente una talla incorrecta.
Las joyas personalizadas, grabadas, modificadas o específicamente confeccionadas conforme a las especificaciones individuales del cliente no podrán devolverse ni cambiarse por un cambio de opinión.
Nada de lo dispuesto en este apartado afecta a los derechos legales de carácter imperativo del cliente cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato de compraventa.
Podrá exigirse un justificante de compra para cualquier reclamación.
COMPRAS EMPRESARIALES
El derecho legal de desistimiento del consumidor se aplica a los consumidores. Las compras realizadas por empresas o profesionales que actúen con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial o profesional no están sujetas al derecho de desistimiento del consumidor, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario o Barok Fine Jewellery acuerde expresamente otra cosa.
CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS
Para ejercer el derecho de desistimiento o gestionar una devolución, póngase en contacto con Barok Fine Jewellery utilizando los datos de contacto facilitados en nuestro sitio web.
Por motivos de seguridad, no envíe joyas de alto valor a ninguna dirección antes de confirmar con nosotros la dirección de devolución correspondiente.
FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
Puede utilizar el siguiente formulario para ejercer su derecho legal de desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria.
A: Barok Fine Jewellery
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de compraventa de los siguientes bienes:
Número de pedido: ____________________
Bien(es): ____________________
Pedido realizado el: ____________________
Recibido el: ____________________
Nombre del/de los consumidor(es): ____________________
Dirección del/de los consumidor(es): ____________________
Fecha: ____________________
Firma: ____________________
(solo si este formulario se presenta en papel)